作為認證組織的 IT 運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000 具體規定了IT 服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，保證提供有效的IT 服務以滿足客戶和業務的需求。 

該標準一方面可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業的數據中心等。

保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略 

建立規范的服務流程，提高IT服務和運營效率 

有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源 

建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度 

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報 

控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本